Sposoby przyjmowania i załatwiania spraw w Starostwie
Podstawa prawna
- Jednym z podstawowych aktów prawnych regulujących sposób załatwiania spraw przez organy administracji publicznej jest ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego – w skrócie określana jako k.p.a.
- Sposób przyjmowania i załatwiania spraw dotyczących skarg i wniosków reguluje dodatkowo rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.
- Sprawy osób realizujących prawo dostępu do informacji publicznej rozpatrywane są zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej.
- Przyjmowanie i załatwianie spraw w Starostwie Powiatowym w Dzierżoniowie dokonywane jest zgodnie z rozporządzeniem Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 stycznia 2011 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych.
Sposoby przyjmowania podań
Osoba zainteresowana może złożyć wniosek lub pismo w Starostwie m.in. w następujący sposób:
- Pisemnie na adres:
Starostwo Powiatowe w Dzierżoniowie,
Rynek 27, 58-200 Dzierżoniów; - osobiście w Biurach Obsługi Klienta (BOK) Starostwa Powiatowego w Dzierżoniowie (Rynek 27, parter, pokój nr 1 lub ul. Świdnicka 38, parter, pokój nr 1);
- za pomocą Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (e-PUAP );
Więcej informacji na temat obsługi klientów przez Internet - ePUAP - drogą e-mailową na adres powiat@pow.dzierzoniow.pl;
Więcej informacji na temat sposobów dostarczania dokumentów w postaci elektronicznej - faksem na numer 74 832 18 60.
Korespondencja wpływająca do Starostwa rejestrowana jest w systemie elektronicznego obiegu dokumentów el-Dok przez pracowników Biura Obsługi Klienta oraz sekretariatu. Następnie przekazywana jest do Starosty lub zastępujących go Wicestarosty, Sekretarza lub do kierowników komórek organizacyjnych, którzy z kolei dekretują korespondencję na właściwych pracowników merytorycznych odpowiedzialnych za załatwienie danej sprawy.
Pracownicy merytoryczni wpływającej do Starostwa korespondencji przydzielają znak sprawy. Zawiera on: symbol literowy komórki organizacyjnej, symbol klasyfikacyjny według jednolitego rzeczowego wykazu akt, kolejny numer sprawy wynikający ze spisu spraw oraz cztery cyfry roku kalendarzowego, w którym sprawa się rozpoczęła, np. OR.1431.16.2021.
Zasady załatwiania spraw i wzory druków do pobrania
Opis zasad załatwiania spraw, w tym niezbędne informacje o terminach, opłatach i wymaganych dokumentach, oraz wzory wniosków i innych druków do pobrania znajdują się w dziale Sprawy do załatwienia - Wnioski do pobrania.
Dodatkowe informacje można uzyskać bezpośrednio od pracowników poszczególnych komórek organizacyjnych (wydziałów i biur).
Spis telefonów pracowników Starostwa
Zadaniem urzędnika jest udzielanie niezbędnych wyjaśnień i wskazówek, aby osoby zainteresowane nie poniosły szkody z powodu nieznajomości prawa.
Kolejność rozpatrywania spraw
Sprawy są rozpatrywane co do zasady według kolejności ich wpływu.
Sprawy prowadzone w oparciu o przepisy k.p.a., które nie wymagają zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień, powinny być załatwione niezwłocznie.
Załatwienie sprawy wymagającej postępowania wyjaśniającego powinno nastąpić nie później niż w ciągu miesiąca, a sprawy szczególnie skomplikowanej - nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od dnia wszczęcia postępowania, zaś w postępowaniu odwoławczym - w ciągu miesiąca od dnia otrzymania odwołania.
Na wniosek o udostępnienie informacji publicznej odpowiedź powinna być udzielona maksymalnie do 14 dni. Wyjątkowo termin udostępnienia informacji publicznej może być przedłużony do 2 miesięcy od złożenia wniosku.
O każdym przypadku niezałatwienia sprawy w terminie organ administracji publicznej jest obowiązany zawiadomić strony, podając przyczyny zwłoki i wskazując nowy termin załatwienia sprawy.
Stan przyjmowanych spraw
O stanie przyjmowanych spraw, kolejności ich rozstrzygania, można się dowiedzieć bezpośrednio w wydziałach i biurach, w których sprawa jest prowadzona.
- Wyszukiwarka, która pozwala sprawdzić, czy prawo jazdy jest gotowe do odbioru (link otwiera się w nowym oknie)
- Wyszukiwarka, która pozwala sprawdzić, czy dowód rejestracyjny jest gotowy do odbioru (link otwiera się w nowym oknie)
- Wyszukiwarka, która pozwala sprawdzić status wniosków, decyzji i zgłoszeń w sprawach budowlanych (link otwiera się w nowym oknie)